En Recuerdos Vivos queremos que estés plenamente satisfecho con tu pedido. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de devolución y reembolso:

• Derecho de desistimiento (Plazo de devolución): De conformidad con la normativa europea y española vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales para devolver tu compra online sin necesidad de aportar ninguna justificación. El plazo de 14 días comenzará a contar desde el momento en el que recibes el paquete en tu domicilio o lo recoges en la oficina de Correos.
• Excepciones al derecho de desistimiento: Por ley, el derecho de devolución no será aplicable a los productos personalizados. Esto significa que no se admitirán devoluciones de colgantes grabados con fotografía, grabados a láser o cualquier otro artículo que haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente.
• Garantía Legal: Todos nuestros productos, incluyendo tanto las urnas como los colgantes, están cubiertos por la garantía legal vigente contra defectos de fabricación. Si recibes un artículo con algún defecto de fábrica, nos haremos cargo de solucionarlo.
• Condiciones para la devolución: Para aquellos artículos (no personalizados) que sí admiten devolución, es imprescindible que el producto se devuelva en perfecto estado, sin haber sido utilizado y conservando su embalaje original.
• Cómo solicitar una devolución: Para ejercer tu derecho a devolución o tramitar una incidencia por garantía, por favor escríbenos a info@recuerdosvivos.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el paquete.
• Reembolsos: Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que empleaste durante el proceso de compra.